E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır...

2015 yılında, Harvard Business Review , büyük bir ABD perakende şirketi ile birlikte, müşterilerin alışveriş davranışlarını anlamak için 14 aylık bir çalışma yürüttü. 46.000 müşteriyle röportaj yaptılar ve şunları buldular: Müşterilerin% 7'si yalnızca çevrimiçi alışveriş yapıyordu% 20'si yalnızca mağazada alışveriş yapanlardıBunların% 73'ü alışveriş yolculuklarında birden fazla kanal kullandı Çalışma ayrıca...