İşletmelerin telefon, e-posta, canlı sohbet, anlık mesajlaşma, SMS metni ve sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalını yönetmesine izin veren bir sistemdir. Temsilcilerin müşteri sorgularına yanıt vermesine ve sorunları çözmesine yardımcı olmak için bir biletleme özelliğine sahip bir müşteri desteğinin veya yardım masası yazılımının bir...

OmniChannel- Müşteriler bugün, müşteri hizmetleri için geniş bir iletişim kanalı kullanmak istiyor ve tercihleri ​​hızla değişirken, onlara sunulan tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı çevrimiçi deneyim elde etmeyi umuyorlar. İşletmelerin birden fazla kanalda varlığını artırması artık bir seçenek olmaktan çıkıp gereksinim haline geliyor. Gelişen müşteri ihtiyaçlarına ve...

E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır...

2015 yılında, Harvard Business Review , büyük bir ABD perakende şirketi ile birlikte, müşterilerin alışveriş davranışlarını anlamak için 14 aylık bir çalışma yürüttü. 46.000 müşteriyle röportaj yaptılar ve şunları buldular: Müşterilerin% 7'si yalnızca çevrimiçi alışveriş yapıyordu% 20'si yalnızca mağazada alışveriş yapanlardıBunların% 73'ü alışveriş yolculuklarında birden fazla kanal kullandı Çalışma ayrıca...